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Suporte

A ajuda chega como ticket

Cada pedido recebe um número e um histórico que se mantém. Por isso só aceitamos pedidos de suporte como ticket, não por e-mail.

Sem suporte por e-mail

Respondemos aos pedidos de suporte apenas em tickets. Um ticket abre-se na aplicação ou na consola de administração; ambos demoram menos de um minuto e basta uma conta com endereço de e-mail.

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Porquê um ticket em vez de um e-mail

  • Cada ticket tem um número no formato T-000123, ao qual ambas as partes podem referir-se a qualquer momento.
  • Todo o histórico fica num só sítio: pergunta, esclarecimento, resposta, solução.
  • Os anexos fazem parte dele: imagens, PDF, CSV, ficheiros de texto e de office até 3 MB cada.
  • Nada se perde na caixa de correio nem vai parar ao spam.
  • O clube, a lista, a versão da aplicação, a plataforma e a página onde estava são anexados automaticamente – não temos de perguntar.

Requisito: uma conta com endereço de e-mail

Sem um endereço de e-mail na conta não é possível abrir um ticket, caso contrário não saberia que chegou uma resposta. Quem ainda não tem conta regista-se gratuitamente. Quem entra com PIN indica o endereço nas definições da conta. A resposta está sempre no ticket, não no e-mail.

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Abrir um ticket na aplicação

  1. Inicie sessão na aplicação.
  2. No telemóvel ou tablet toque em «Definições» em baixo e, no fim, em «Ajuda e suporte» sob «Informações»; no computador «Ajuda e suporte» está na barra superior.
  3. Toque em «Novo pedido».
  4. Em «De que se trata?» escolha o tipo: pergunta, problema ou ideia / melhoria.
  5. Escreva o assunto e a mensagem, se necessário anexe um ficheiro com «Escolher anexo» e envie.
  6. O número do ticket aparece logo; a resposta ficará depois no mesmo sítio.
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Abrir um ticket na consola de administração

  1. Inicie sessão na consola de administração.
  2. No menu lateral vá a «Ajuda e suporte», em «Integrações e ajuda».
  3. Escolha «Novo pedido», preencha o tipo, o assunto e a mensagem, anexe um ficheiro se necessário e envie.
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O que acontece depois de enviar

  • O ticket recebe logo o seu número, por exemplo T-000123.
  • Respondemos dentro do ticket; em «Ajuda e suporte» aparece um sinal enquanto a resposta não for lida.
  • Novas perguntas e anexos seguem para o mesmo ticket – o histórico fica completo.

Antes, uma vista de olhos

Muitas perguntas já têm resposta nos guias e nas perguntas frequentes – é mais rápido do que qualquer ticket.

Guias Perguntas