सहायता
मदद टिकट के रूप में मिलती है
हर अनुरोध को एक नंबर और एक इतिहास मिलता है जो बना रहता है। इसीलिए हम सहायता के अनुरोध केवल टिकट के रूप में लेते हैं, ई-मेल से नहीं।
ई-मेल से सहायता नहीं
हम सहायता के अनुरोधों का जवाब केवल टिकट में देते हैं। टिकट ऐप में या प्रशासन कंसोल में खुलता है; दोनों में एक मिनट से भी कम लगता है और इसके लिए बस एक ई-मेल पते वाला खाता चाहिए।
ई-मेल के बजाय टिकट क्यों
- हर टिकट का नंबर T-000123 जैसे रूप में होता है – दोनों पक्ष कभी भी उसका हवाला दे सकते हैं।
- पूरा सिलसिला एक ही जगह रहता है: सवाल, दोबारा पूछताछ, जवाब, समाधान।
- अटैचमेंट भी उसी का हिस्सा हैं: तस्वीरें, PDF, CSV, टेक्स्ट और ऑफ़िस फ़ाइलें, हर एक 3 MB तक।
- कुछ भी इनबॉक्स में दबता नहीं और स्पैम में नहीं जाता।
- संस्था, सूची, ऐप संस्करण, प्लैटफ़ॉर्म और आप जिस पेज पर थे, वह सब अपने आप जुड़ जाता है – हमें पूछना नहीं पड़ता।
शर्त: ई-मेल पते वाला एक खाता
खाते पर ई-मेल पता न हो तो टिकट नहीं खुलता, वरना आपको पता ही नहीं चलेगा कि जवाब आ गया है। जिनका खाता नहीं है, वे मुफ़्त में पंजीकरण करें। जो PIN से लॉगिन करते हैं, वे अपने खाते की सेटिंग्स में पता दर्ज करें। जवाब हमेशा टिकट में होता है, ई-मेल में नहीं।
मुफ़्त पंजीकरणऐप में टिकट खोलना
- ऐप में लॉगिन कीजिए।
- फ़ोन या टैबलेट पर नीचे «सेटिंग्स» पर टैप कीजिए और सबसे नीचे «जानकारी» के अंतर्गत «सहायता और समर्थन» पर – कंप्यूटर पर «सहायता और समर्थन» ऊपर की पट्टी में है।
- «नया अनुरोध» पर टैप कीजिए।
- «किस बारे में है?» में प्रकार चुनिए: सवाल, समस्या या सुझाव / सुधार।
- विषय और संदेश लिखिए, ज़रूरत हो तो «अटैचमेंट चुनें» से फ़ाइल जोड़िए और भेज दीजिए।
- टिकट नंबर तुरंत दिखता है; जवाब बाद में उसी जगह मिलेगा।
प्रशासन कंसोल में टिकट खोलना
- प्रशासन कंसोल में लॉगिन कीजिए।
- साइड मेन्यू में «इंटीग्रेशन और सहायता» के अंतर्गत «सहायता और सपोर्ट» पर जाइए।
- «नया अनुरोध» चुनिए, प्रकार, विषय और संदेश भरिए, ज़रूरत हो तो अटैचमेंट जोड़िए और भेज दीजिए।
भेजने के बाद क्या होता है
- टिकट को तुरंत उसका नंबर मिलता है, जैसे T-000123।
- हम टिकट में ही जवाब देते हैं; जब तक जवाब पढ़ा नहीं जाता, «सहायता और समर्थन» मेन्यू पर निशान दिखता है।
- आगे के सवाल और अटैचमेंट उसी टिकट में जाते हैं – पूरा सिलसिला बना रहता है।