为什么用工单而不是邮件
- 每个工单都有 T-000123 格式的编号，双方随时都可以引用。
- 全部往来记录都集中在一处：提问、追问、回复、解决。
- 附件也属于工单：图片、PDF、CSV、文本和 Office 文件，每个最大 3 MB。
- 不会淹没在收件箱里，也不会掉进垃圾邮件。
- 社团、列表、应用版本、平台以及您当时所在的页面会自动附上，我们无需再询问。
前提：一个带电子邮件地址的账户
账户上没有电子邮件地址就无法创建工单，否则您无法得知已有回复。还没有账户的可以免费注册。用 PIN 登录的用户请在账户设置中填写地址。回复本身始终在工单里，而不在邮件里。
免费注册在应用中创建工单
- 登录应用。
- 在手机或平板上点击下方的「设置」，然后在最下方「信息」下点击「帮助与支持」；在电脑上「帮助与支持」位于顶部导航栏。
- 点击「新请求」。
- 在「是关于什么的？」中选择类型：问题咨询、故障或想法／改进建议。
- 填写主题和内容，需要时用「选择附件」添加文件，然后发送。
- 工单编号会立即出现；回复稍后会出现在同一位置。
在管理控制台中创建工单
- 登录管理控制台。
- 在侧边菜单的「集成与帮助」下进入「帮助与支持」。
- 选择「新请求」，填写类型、主题和内容，需要时添加附件，然后发送。
发送之后会发生什么
- 工单立即获得编号，例如 T-000123。
- 我们在工单中回复；只要回复未读，「帮助与支持」菜单项上就会显示提示。
- 追问和后续附件都进入同一个工单，记录保持完整。