Υποστήριξη
Η βοήθεια έρχεται ως αίτημα
Κάθε ερώτημα παίρνει έναν αριθμό και ένα ιστορικό που παραμένει. Γι' αυτό δεχόμαστε αιτήματα υποστήριξης μόνο ως ticket, όχι με e-mail.
Καμία υποστήριξη με e-mail
Απαντάμε σε αιτήματα υποστήριξης μόνο μέσα σε αιτήματα. Ένα αίτημα ανοίγει στην εφαρμογή ή στην κονσόλα διαχείρισης· και τα δύο παίρνουν λιγότερο από ένα λεπτό και αρκεί ένας λογαριασμός με διεύθυνση e-mail.
Γιατί αίτημα και όχι e-mail
- Κάθε αίτημα έχει αριθμό στη μορφή T-000123, στον οποίο μπορούν να αναφέρονται και οι δύο πλευρές ανά πάσα στιγμή.
- Όλο το ιστορικό μένει σε ένα σημείο: ερώτηση, διευκρίνιση, απάντηση, λύση.
- Τα συνημμένα ανήκουν σε αυτό: εικόνες, PDF, CSV, αρχεία κειμένου και office έως 3 MB το καθένα.
- Τίποτα δεν χάνεται στα εισερχόμενα και τίποτα δεν καταλήγει στα ανεπιθύμητα.
- Ο σύλλογος, η λίστα, η έκδοση της εφαρμογής, η πλατφόρμα και η σελίδα στην οποία βρισκόσασταν επισυνάπτονται αυτόματα – δεν χρειάζεται να τα ζητήσουμε.
Προϋπόθεση: λογαριασμός με διεύθυνση e-mail
Χωρίς διεύθυνση e-mail στον λογαριασμό δεν ανοίγει αίτημα, αλλιώς δεν θα μαθαίνατε ότι ήρθε απάντηση. Όποιος δεν έχει ακόμη λογαριασμό εγγράφεται δωρεάν. Όποιος συνδέεται με PIN καταχωρεί τη διεύθυνση στις ρυθμίσεις του λογαριασμού του. Η ίδια η απάντηση βρίσκεται πάντα στο αίτημα, όχι στο e-mail.
Δωρεάν εγγραφήΆνοιγμα αιτήματος στην εφαρμογή
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή.
- Σε τηλέφωνο ή tablet πατήστε κάτω «Ρυθμίσεις» και στο τέλος, κάτω από «Πληροφορίες», «Βοήθεια και υποστήριξη» – στον υπολογιστή η «Βοήθεια και υποστήριξη» βρίσκεται στην επάνω μπάρα.
- Πατήστε «Νέο αίτημα».
- Στο «Περί τίνος πρόκειται;» επιλέξτε το είδος: ερώτηση, πρόβλημα ή ιδέα / βελτίωση.
- Γράψτε θέμα και μήνυμα, αν χρειάζεται προσθέστε αρχείο με «Επιλογή συνημμένου» και στείλτε.
- Ο αριθμός του αιτήματος εμφανίζεται αμέσως· η απάντηση θα βρίσκεται αργότερα στο ίδιο σημείο.
Άνοιγμα αιτήματος στην κονσόλα διαχείρισης
- Συνδεθείτε στην κονσόλα διαχείρισης.
- Στο πλαϊνό μενού πηγαίνετε στη «Βοήθεια & υποστήριξη» κάτω από «Συνδέσεις & βοήθεια».
- Επιλέξτε «Νέο αίτημα», συμπληρώστε είδος, θέμα και μήνυμα, προσθέστε αν χρειάζεται συνημμένο και στείλτε.
Τι γίνεται μετά την αποστολή
- Το αίτημα παίρνει αμέσως τον αριθμό του, για παράδειγμα T-000123.
- Απαντάμε μέσα στο αίτημα· στη «Βοήθεια και υποστήριξη» εμφανίζεται ένδειξη όσο η απάντηση δεν έχει διαβαστεί.
- Οι επόμενες ερωτήσεις και τα συνημμένα πηγαίνουν στο ίδιο αίτημα – το ιστορικό μένει πλήρες.