Supporto
L'aiuto arriva come ticket
Ogni richiesta riceve un numero e una cronologia che resta. Per questo accettiamo le richieste di supporto solo come ticket – non via e-mail.
Nessun supporto via e-mail
Rispondiamo alle richieste di supporto solo nei ticket. Un ticket si apre nell'app o nella console di amministrazione; entrambi richiedono meno di un minuto e serve soltanto un account con un indirizzo e-mail.
Perché un ticket e non un'e-mail
- Ogni ticket ha un numero nel formato T-000123 – entrambe le parti possono farvi riferimento in qualsiasi momento.
- L'intera cronologia resta in un unico posto: domanda, richiesta di chiarimento, risposta, soluzione.
- Gli allegati fanno parte del ticket: immagini, PDF, CSV, file di testo e Office fino a 3 MB ciascuno.
- Niente si perde nella casella di posta e niente finisce nello spam.
- Associazione, lista, versione dell'app, piattaforma e la pagina da cui scrivete vengono allegate automaticamente – non dobbiamo chiederle.
Serve un account con un indirizzo e-mail
Senza un indirizzo e-mail sull'account non si può aprire un ticket, altrimenti non sapreste che è arrivata una risposta. Chi non ha ancora un account si registra gratuitamente. Chi accede con il PIN inserisce l'indirizzo in «Il mio account» → Impostazioni. La risposta si trova sempre nel ticket, non nell'e-mail.
Registrarsi gratuitamenteAprire un ticket nell'app
- Accedere all'app.
- Su telefono o tablet toccare «Impostazioni» in basso e poi, in fondo sotto «Informazioni», «Aiuto e assistenza» – sul computer «Aiuto e assistenza» si trova nella barra in alto.
- Toccare «Nuova richiesta».
- Alla voce «Di cosa si tratta?» scegliere il tipo: domanda, problema o idea / miglioramento.
- Scrivere oggetto e messaggio, se serve allegare un file e inviare.
- Il numero del ticket compare subito; la risposta arriverà nello stesso punto.
Aprire un ticket nella console di amministrazione
- Accedere alla console di amministrazione.
- Nel menu laterale andare su «Aiuto e assistenza» sotto «Integrazioni e aiuto».
- Scegliere «Nuova richiesta», compilare tipo, oggetto e messaggio, se serve allegare un file e inviare.
Cosa succede dopo l'invio
- Il ticket riceve subito il suo numero, per esempio T-000123.
- Rispondiamo nel ticket; alla voce «Aiuto e assistenza» compare un segnale finché la risposta non è letta.
- Ulteriori domande e allegati finiscono nello stesso ticket – la cronologia resta completa.