Перейти к содержимому

Поддержка

Помощь приходит в виде заявки

У каждого обращения есть номер и история, которая сохраняется. Поэтому мы принимаем обращения в поддержку только как заявки, а не по почте.

Поддержки по электронной почте нет

Мы отвечаем на обращения только в заявках. Заявку можно открыть в приложении или в консоли управления; это занимает меньше минуты, нужен лишь аккаунт с адресом электронной почты.

Бесплатная регистрация В приложение В консоль управления

Почему заявка, а не письмо

  • У каждой заявки есть номер вида T-000123 – на него в любой момент могут ссылаться обе стороны.
  • Вся история остаётся в одном месте: вопрос, уточнение, ответ, решение.
  • Вложения – часть заявки: изображения, PDF, CSV, текстовые и офисные файлы до 3 МБ каждый.
  • Ничего не теряется в почтовом ящике и не попадает в спам.
  • Организация, список, версия приложения, платформа и страница, на которой вы были, прикрепляются автоматически – нам не нужно о них спрашивать.

Условие: аккаунт с адресом электронной почты

Без адреса электронной почты в аккаунте заявку открыть нельзя – иначе вы не узнаете, что пришёл ответ. У кого ещё нет аккаунта, регистрируется бесплатно. Кто входит по PIN-коду, указывает адрес в настройках своего аккаунта. Сам ответ всегда находится в заявке, а не в письме.

Бесплатная регистрация

Открыть заявку в приложении

  1. Войдите в приложение.
  2. На телефоне или планшете нажмите внизу «Настройки» и в самом низу под «Информация» – «Помощь и поддержка»; на компьютере «Помощь и поддержка» находится в верхней панели.
  3. Нажмите «Новое обращение».
  4. В поле «О чём речь?» выберите вид: вопрос, проблема или идея / улучшение.
  5. Напишите тему и сообщение, при необходимости добавьте файл через «Выбрать вложение» и отправьте.
  6. Номер заявки появляется сразу; ответ позже будет в том же месте.
В приложение

Открыть заявку в консоли управления

  1. Войдите в консоль управления.
  2. В боковом меню перейдите в «Помощь и поддержка» в разделе «Интеграции и помощь».
  3. Выберите «Новое обращение», заполните вид, тему и сообщение, при необходимости приложите файл и отправьте.
В консоль управления

Что происходит после отправки

  • Заявка сразу получает номер, например T-000123.
  • Мы отвечаем в заявке; у пункта «Помощь и поддержка» появляется отметка, пока ответ не прочитан.
  • Уточнения и новые вложения попадают в ту же заявку – история остаётся полной.

Сначала загляните сюда

На многие вопросы уже есть ответы в инструкциях и в частых вопросах – это быстрее любой заявки.

Инструкции Вопросы