Soporte
La ayuda llega como ticket
Cada consulta recibe un número y un historial que se conserva. Por eso solo aceptamos consultas de soporte como ticket, no por correo electrónico.
Sin soporte por correo electrónico
Respondemos las consultas de soporte únicamente en tickets. Un ticket se abre en la app o en la consola de administración; ambas cosas llevan menos de un minuto y solo hace falta una cuenta con dirección de correo.
Por qué un ticket y no un correo
- Cada ticket tiene un número con el formato T-000123, al que ambas partes pueden referirse en cualquier momento.
- Todo el historial queda en un solo sitio: pregunta, repregunta, respuesta, solución.
- Los adjuntos forman parte del ticket: imágenes, PDF, CSV, archivos de texto y de office de hasta 3 MB cada uno.
- Nada se pierde en el buzón ni acaba en la carpeta de spam.
- El club, la lista, la versión de la app, la plataforma y la página en la que estaba se adjuntan automáticamente: no tenemos que preguntarlo.
Requisito: una cuenta con dirección de correo
Sin una dirección de correo en la cuenta no se puede abrir un ticket, porque de otro modo no sabría que hay respuesta. Quien todavía no tenga cuenta se registra gratis. Quien entra con PIN añade la dirección en los ajustes de su cuenta. La respuesta está siempre en el ticket, no en el correo.
Registrarse gratisAbrir un ticket en la app
- Inicie sesión en la app.
- En el teléfono o la tableta toque «Ajustes» abajo y, al final, bajo «Información», «Ayuda y soporte»; en el ordenador «Ayuda y soporte» está en la barra superior.
- Toque «Nueva solicitud».
- En «¿De qué se trata?» elija el tipo: pregunta, problema o idea / mejora.
- Escriba el asunto y el mensaje, si hace falta use «Elegir adjunto» para añadir un archivo y envíe.
- El número de ticket aparece enseguida; la respuesta estará después en el mismo sitio.
Abrir un ticket en la consola de administración
- Inicie sesión en la consola de administración.
- En el menú lateral vaya a «Ayuda y soporte», dentro de «Integraciones y ayuda».
- Elija «Nueva solicitud», rellene tipo, asunto y mensaje, adjunte un archivo si hace falta y envíe.
Qué ocurre después de enviar
- El ticket recibe su número de inmediato, por ejemplo T-000123.
- Respondemos dentro del ticket; en «Ayuda y soporte» aparece un aviso mientras la respuesta esté sin leer.
- Las repreguntas y los adjuntos siguientes van al mismo ticket: el historial queda completo.